ISO9001认证通过的企业为什么流程管理混乱
我们经常会遇到客户问为什么ISO9001认证通过了，公司流程还是很混乱呢?对于已经通过ISO9001认证的公司，在推行流程管理过程中经常会有这样的困惑：公司按照ISO9000体系的程序文件运行，如果再写一套流程文件，究竟应该执行哪套文件呢?如何将流程梳理和优化出来的流程文件与公司的程序文件完美结合避免管理“两张皮”的现象?要回答这些问题，首先需要清楚关于“过程或流程”的两个概念。在ISO9000中，过程的定义是：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”;而流程管理中的流程的定义是：“业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动(迈克尔·哈默)” 。
赛学企业在帮助客户辅导ISO9000认证的同时会将二者的区别和联系和大家分享.关注顾客和价值是流程管理与ISO9000的大区别。除此之外，二者还有以下区别：
1、ISO9000强调以客户为中心，重点在于产品质量的控制;而流程管理强调“价值导向”，重点在于为客户带来价值。它在保证工作质量的同时，选择佳的工作方法，以提高工作效率，更好的服务于客户。
2、ISO9000重在“规范化”，ISO9000质量管理体系的PDCA反映了企业质量活动的持续改进。流程管理却给持续改进提供了方向和手段，通过岗位职责的设置、绩效指标的落实和管理制度的规范，为顾客“增加价值”。通过关注企业现有的关键流程，从“计划、部门、岗位、制度、绩效、报表、IT”七个方面进行流程优化。
3、ISO9000强调体系化运作，确保产品质量可追溯、可测量、可控制。而流程管理擅长的是解决跨部门、跨岗位之间的协作。
4、ISO9000认证并没有提供特定的实施方法和途径，而流程管理却有着一套完整的方法、技术和工具。
5、ISO9000认证要求一般由客户提出，或是为了打破出口贸易壁垒而运行的。它是一个符合性的体系，必须通过具有资质的第三方认证，才能取得证书。
南昌森诺技术服务有限公司，是以阳光服务，绿色效益为质量方针的专业技术服务机构，自2003年以来，南昌iso认证网，已经服务超过七百家企事业单位，是从事认证咨询的服务机构之一，其中以ISO认证，产品认证，管理培训，验厂等项目为主，客户群集中于华南，南昌iso认证咨询，同时覆盖两岸三地及东南亚多个国家。
ISO9001培训的快速记忆口诀
ISO9001内审员培训赛学不断优化培训内容和培训形式让更多的客户快速学会。ISO9001质量管理体系标准复杂又繁琐，如何能快速记忆呢?上海赛学企业管理有限公司在第233期ISO9001培训班的学员和老师的帮助下总结了一套快速记忆的方法供大家分享：
持续改进是ISO质量管理的精髓，它遵循P-D-C-A原则：计划-实施-监督-改进。
也就是管理六字诀：清楚客户是谁，理解产品要求;
执行三不政策，异常有效跟进;
寻求问题根源，巧用方法。
质量体系文件包括：
一阶文件：质量手册;
二阶文件：程序文件(文件控制程序、记录控制程序、不合格品控制程序、内部审核控制程序、纠正错控制程序、预防措施控制程序)
三阶文件：作业指导书、规范、外来文件等;
四阶文件：表单、记录等。
ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点;3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”：
①、一个精髓：说、写、做一致。
②、一个中心： 以顾客为中心。
③、两个基本点：顾客满意和持续改进。
④、三个特性：适宜性、充分性、有效性。
⑤、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。
⑥、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。
⑦、五大模块：(1个总过程，鹰潭iso认证，4个大过程)质量管理体系;管理职责;资源管理;产品实现;测量、分析和改进。
⑧、六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订：文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。
⑨、八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。
南昌森诺技术服务有限公司，是以阳光服务，绿色效益为质量方针的专业技术服务机构，自2003年以来，已经服务超过七百家企事业单位，是从事认证咨询的服务机构之一，其中以ISO认证，南昌iso认证机构，产品认证，管理培训，验厂等项目为主，客户群集中于华南，同时覆盖两岸三地及东南亚多个国家。
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