如何推行ISO22301业务连续性管理
为了有效地推行ISO22301业务连续性管理，使公司能灵活的协调、控制，首先应该规定公司各级人员的职责、权限和相互关系，并在公司相关层次的范围内予以传达。同时，还要求各部门和各岗位之间通过会议、培训等沟通方式，增进相互了解，使规定的职责和权限更为合理，能更好地得到贯彻、落实。
总裁
1、 全面领导公司的日常工作，向公司员工传达满足顾客和法律、法规要求的重要性；
2、制定公司方针和服务目标，确保员工能理解并自觉贯彻执行；
3、管理评审，确保ISO22301业务连续性管理体系持续的适宜性和有效性；
4、为ISO22301业务连续性管理体系的有效运行和持续改进提供必要的资源；
5、设置组织机构并规定它们的职责和权限以及相互关系；
6、在本企业管理层中指定一名管理者代表；
7、为确保ISO22301业务连续性管理体系的有效运行，在公司内建立适当的沟通过程，使业务连续性管理体系的有效性得到沟通。
管理者代表
1、确保ISO22301业务连续性管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；
2、组织内部审核，iso9001认证机构，向总经理报告ISO22301业务连续性管理体系的绩效和任何改进的需求；
3、确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识的形成；
4、负责对业务连续性管理体系有关事宜与外部方进行联络。
供应链综合管理部
1、负责组织编制、管理业务连续性管理体系文件，并结合内部审核进行评审；
2、制定并实施公司的服务工作计划，监督、检查各部门贯彻公司方针、实施体系文件的情况；
3、组织对管理评审后的纠正、预防措施进行跟踪和验证；
4、在管理者代表领导下，组织内部业务连续性管理体系审核工作；
5、负责公司对内、对外与业务连续性管理体系有关的数据的收集、分析、传递与处理；
6、负责合同的保存管理。
7、负责公司生产、经营、日常办公所需的设备材料及服务的采购工作；
8、负责供应商的选择、评价工作；
9、负责审核签署供应商的设备材料及服务的采购合同；
10、负责设备材料的按时到货、验收入库，督促供应商服务的及时提供工作；
南昌森诺技术服务有限公司，是以阳光服务，绿色效益为质量方针的专业技术服务机构，自2003年以来，已经服务超过七百家企事业单位，宜春iso，是从事认证咨询的服务机构之一，其中以ISO认证，产品认证，管理培训，验厂等项目为主，客户群集中于华南，同时覆盖两岸三地及东南亚多个国家。
ISO9000质量体系顾客满意测量控制程序
1目的
通过对顾客满意度的适时调查测量，了解顾客对本公司产品、服务等满足其要求的感受信息，来评价ISO9000质量体系的有效性。
2适用范围
本程序适用于本公司顾客满意度测量。监视和测量两者是密不可分的，具体参见：顾客满意监测控制程序，
3职责
3.1供销科负责顾客满意度测量的策划及实施，对顾客满意信息进行综合分析，并报告测量结果。
3.2管理者代表负责调查方案的批准。
4顾客满意测量工作程序
4.1建立信息网
供销科在经营活动中收集顾客信息，iso9001质量认证，编制《用户档案》。
4.2顾客满意测量方案
4.2.1供销科每年进行一次顾客满意测量，要求在ISO9000管理评审前的适当时机进行。
4.2.2供销科在顾客满意测量前应进行方案策划，包括：
A. 测量时间；
B. 测量对象（对象为部分客户，应做到随机抽样）；
C. 调查方式和调查内容；建立《顾客满意度调查表》
D. 调查率（测量对象确定后的实际调查数）；
E.测量结果统计方法；
F.报告，即：《顾客满意度调查结果及分析报告》
4.2.3测量方案应得到管理者代表批准后实施。
4.3ISO9000质量认证顾客满意的统计及措施
4.3.1顾客满意测量后供销科应进行统计分析，得出顾客满意结果，并将信息传递到有关部门。
4.3.2供销科应将顾客满意度的测量结果报告管理者代表和总经理，作为ISO9000管理评审输入。
4.3.3对顾客提出的意见和建议，有关责任部门应组织分析，提出对应措施并组织实施，并将结果告诉供销科。
4.3.4供销科应将顾客满意度测量后的处置情况反馈给顾客，包括产品、服务的改进。
4.3.5所采取的措施需要几个部门配合时，供销科可要求管理者代表组织协调。
4.3.6顾客满意测量过程中的有关ISO认证记录由供销科收集、办公室保存。
南昌森诺技术服务有限公司，iso9001 2008标准，是以阳光服务，绿色效益为质量方针的专业技术服务机构，自2003年以来，已经服务超过七百家企事业单位，是从事认证咨询的服务机构之一，其中以ISO认证，产品认证，管理培训，验厂等项目为主，客户群集中于华南，同时覆盖两岸三地及东南亚多个国家。
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