ISO27001认证在企业中的应用
1、ISO27001标准、ISO20000标准背景介绍纵观国际IT 服务市场发展历程，整个IT 服务业的变革正以面向客户为中心，朝着规范化、个性化、绩效化、标准化的方向发展。随着IT 服务逐渐走向标准化进程，使越来越多的企事业单位针对组织的IT服务能力做出战略性的规划与调整，希望借助标准化流程体系来规范组织的业务运作模式，在符合成本效益原则的条件下建立符合高质量、低风险、高标准的IT 运营管理体系，使其组织在服务提供、服务支持、风险控制、战略规划及流程设计等方面有良好的参照依据。针对于上述观点，如何控制IT 服务的整体风险(无论是内部还是外部)，提高IT 整体服务水平成为服务提供商亟待解决的问题。可以通过借鉴国际化标准的ISO/IEC20000&ISO27001 体系规范，结合组织服务现状，采用综合管理的方法与整合实施的方案，可以顺利的解决服务提供商所面临的困惑。2 、ISO27001、ISO20000整合特征所谓“体系整合”并不是简单的叠加操作，而是结合各体系中多数的共性特点，从企业管理的角度来实现真正意义上的整合。ISO20000 与ISO27001 整合实施后，无论从战略意义还是从日常操作层次来看，整合后的体系规范将更能充分的管理组织内部的风险与外在的服务能力。2.1 为什么要整合ISO27001、ISO20000面对IT 服务市场的竞争趋势，各服务提供商为了更稳妥的占据一席之地，纷纷改变原有的市场竞争策略，不在盲目投产于IT 基础设施建设，而通过权威标准来规范企业组织，分别引入符合国际标准的理念或体系，并结合企业自身特点，建立各种体系规范来协助企业管理建设。多体系的建立也随之带来了不同程度上的问题。如：ISO9000、六西格玛、ISO27001、ISO20000、平衡计分卡等等，这些体系相互独立，不利于企业组织针对市场做出快速反应与长远利益的发展规划，如何做到真正的过程持续改进成了困绕各企业的一大难题。运维与信息安全作为每个组织对客户服务交付后所重点关注的两个问题，两套体系的建立与实施将对企业组织带来一定程度上的影响。ISO20000 与ISO27001 都同属ISO/IEC 所发布的具有国际性的标准，两套体系的侧重点分别侧重于IT 服务管理与信息安全管理。客户服务与信息安全存在着相互辅助、相互依存的特性。在操作运行中，我们遵照两套所规定的体系标准、体系要素和法律法规要求，可以对内部的信息安全、服务提供与服务支持方面得到有效控制，运用PDCA 运行模式的手段和方法，规范其流程，南昌iso认证公司，强化其管理，对过程进行持续改进，使企业组织从整体上不断提升自身的服务能力。符合两套体系规范的流程建设，会在一定程度上发挥其大效能，但如果能够将两套体系融合在一起，将更能够发挥其应用效果，下面为ISO2000 与ISO27001 未整合可能会出现的问题，包括：
（1） 两套体系实施团队非同一团队：鉴于企业的战略规划与资金预算的限制，企业组织可能会分不同阶段不同人员来实施这两套体系，但由于实施时间的间隔与人员知识层次的不同，一旦缺乏有效的沟通机制，南昌iso，就会对后期体系维护与管理造成或多或少的麻烦；
（2） 体系建设投入成本与时间并未减少：有不少企业组织认为，两套体系分别实施，可以减小投入成本与投入时间，但如果两套体系没有设计合理的接口或很好的整合机制，反而会让整体的运营成本与维护时间花费更多；
（3） 不利于市场工作开展：单体系的认证实施在一定程度上没有说服力，无论在客户服务营销或竞标过程中，相对缺乏效力。双体系的认证实施，更大程度上可以保证企业的竞争优势；
（4） 不利于企业组织内部管理：单体系的运行效果，对企业组织的战略制定起到一定的借鉴作用，但由于其覆盖面积的局限性，使对组织战略规划与调整也存在一定的狭隘性；
（5） 单体系文档的参考价值不明显：文档是作为体系实施的有力证据，但单一体系的文档并不能充分的证明所具有的战略意义与作用，并未能发挥其大效能。
（6） 冗余的重复性工作：在同一管理流程建设方面，两套体系中可能会存在或多或少的交集，完全没有必要在两套体系系统中分别来记录两次，这样不仅对人力资源造成浪费，而且还要浪费很多时间。
（7） 体系内审执行存在冗余：在对两套体系进行内审时，由于两套体系分别为独立评审，可能会造成评审结果为同一原因记录，冗余的内审。例如：事故在ISO20000 中已经被发现，而在ISO27001 也被发现；
（8） 管理评审执行活动次数多：管理评审时，两套体系单独运行，江西iso认证年检，无形中会增加评审的次数与会议召开的次数，评审质量与评审效果也不是很明显，并且问题很多，更可能会出现相互扯皮的现象。2.2 如何进行ISO27001、ISO20000整合多体系的整合会对企业组织来讲，无论在是战略规划上，还是日常操作中，都将产生重大的影响意义。企业组织关心的是如何将多体系整合，下面着重介绍一下，ISO20000 与ISO27001 体系是如何进行整合的。
2.2.1 整合原则
为了能够更好的发挥两套体系整合所带来的企业价值，需要遵从体系整合原则，进而开展体系整合的建设与管理。体系整合原则，是企业建设服务管理与信息安全管理的前提基础与保证依据，整合原则在体系整合构建与实施中将发挥其大作用。体系整合所要遵照的原则包括：
（1）关注客户服务水平 ISO20000 是以客户为中心，以流程为导向的IT 服务管理体系，旨在提高客户满意度水平。而ISO27001 主要是对信息资产的风险控制，同样是为了保障企业内部整体服务能力，间接的保证了客户服务质量；
（2）体系条款满足原则 两套体系整合的条款，应将共性要求条款融合为一体，不同的特定要求条款也应得到满足；
（3）文件结构满足原则 两套体系应采用一致性的文档层次结构，方便文件共享与统一搜索路径，更便于日常维护与参照；
（4）职能一体化满足原则 构建体系整合实施，应将管理职能的集中与分散进行结合，要充分考虑两套体系的标准差异，调整与优化组织结构，做到对标准的共性要求的集中管理与统一控制；
（5）降本增效满足原则 两套体系整合后应在时效性与成本控制方面有明显的改进；
（6）风险控制满足原则 确保在体系流程规划、实施与运行时，能够采取有效措施对各类风险进行有效控制；
（7）全员参与满足原则 要求在体系实施与执行过程中，江西iso认证家具，组织全体人员都参与进来，从而保证大家在思路上的共识；
（8）体系运行模式满足原则 遵照PDCA 过程方法来对体系进行不间断的持续改进；
（9）工具接口满足原则 如要对IT 服务管理与信息安全，要建设两个系统时，要求两个系统要设计详细的接口，并有专门的文档来记录接口定义。
南昌森诺技术服务有限公司，是以阳光服务，绿色效益为质量方针的专业技术服务机构，自2003年以来，已经服务超过七百家企事业单位，是从事认证咨询的服务机构之一，其中以ISO认证，产品认证，管理培训，验厂等项目为主，客户群集中于华南，同时覆盖两岸三地及东南亚多个国家。
获得ISO9001认证后如何深化质量管理
随着认证组织数目的不断增多，组织通过质量认证后，如何深化质量管理成当今一个很迫切的问题。贯标要继续下去尽管一些组织的质量管理基础工作比较好，率先取得质量认证证书，但是贯标的工作是长期的和艰巨的。取得证书，只说明组织现在有一定的保证能力，贯标是没有终点的，另外ISO9000标准是低标准，也就是及格水平，要达到高的质量管理水平，我们还需做大量的工作。ISO9000标准是从西方国家发展起的，适用于所有行业的通用国际标准，是根植于欧美等国家的文化思想，许多方面是不大完全适用于我国的情况。等同采用国际并不是简单地靠到 国际标准上就行了。如何在管理上、技术上把国际惯例与我国国情、组织实际相结合，创造出自已的组织文化，才能使ISO9000标准在中国扎根。
如何结合行业特点去领会标准条款的含义，也是一个很重要的课题。在我国，特别是许多国营大型组织，多为大而全型。我国贯标刚开始，许多组织的贯标认证只是部分贯标认证，而其他部分并没有采纳ISO9000标准，还需扩大认证的范围和深度。ISO9000标准是一个比较好的管理制度，至少说组织应该全部按贯标去做。.贯标与全面质量管理并重TQM是世界公认的现代质量管理方法，是组织提高质量的有效手段。而ISO9000标准是质量保证和质量管理标准，它在许多方面依据了TQM的基本原理和方法。从组织的质量管理的总体要求来看，ISO9000标准是质量管理的基础，它注重过程控制，强调规范化管理。而TQM则具有更广泛的内容，它注重结果，强调系统的不断改进。两者是基础与发展的关系，两者存在着互融互补的关系。发挥贯标的增值作用质量认证到底取得了哪些实效?国家技术监督局在1995年第三季度对113家已通过质量认证的组织进行问卷调查，促进销售额70%，降低质量成本50%，提高产品合格率67%，提高市场竞争能力80%，增加组织利润75%，提高工作效率80%。建立和健全质量体系是应当增值而且能够增值而且能够增值，这已被大量的国内外事实所证明。被大量的国外事实所证明。但是，目前许多组织尚未对此引起足够的重视。
制订质量方针是一个增值机会。在标准中规定，组织的高层领导管理者应该制订质量方针和质量目标。组织的决策层如能以此为契机，将全体职工的认识和行为统一到实现组织的目标上来，增强组织生产经营的号召力、凝聚力和战斗力。在这一点上，许多组织并没有引起足够重视，而往往是喊些空洞的口号，没有实际意义。内部质量审核和管理评是质量体系持续增值的重要保证。内部质量审核和管理评审是一个组织的自我完善的重要手段和改进机制，是发挥质量体系增值作用的保证。
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