什么是IECQ QCO80000有害物质管理体系
1.什么是IECQ QC 080000：2012？
QC080000是国际电工委员会开发的有害物质过程管理（HSPM）认证项目的通用名称。是目前IECQ HSPM体系认证的唯1实施标准，该标准是IEC在EIA/ECCB-954标准的基础上编写的，因而是IEC体系的国际标准之一，宜春十环认证，该标准的第三版颁布于2012年7月1日，颁布后成为IECQ HSPM的新实施准则。
这个标准及其要求的基于“无有害物质产品及制程若能有效地与管理原则整合”。此规范乃附加于ISO 9001-2008版质量管理体制(QMS)架构中，期以完整、系统化及透明的流程管理及管制来达成HSF目标。这个文件基于EIA/ECCB 标准954 电子电器器件及产品无有害物质标准和要求。作为给制造商在履行HSF和用户要求的指导，其可能包括规章要求，如欧洲议会的2011/65/EU指令要求和2011年7月1日委员会修订关于电气、电子设备中限制使用某些有害物质指令(RoHS)内的使用限制的要求，简称ROHS2.0，家具十环认证标准，以及欧洲议会的2002/96/EC指令和2003年1月27日的委员会关于报废电子电器设备指令(WEEE)的要求。
QC 080000:2012 不仅包括产品中有害物质的限制要求，还包括对有害物质管理要求。这些管理的要求，将使组织到位的过程，以适应其他有害物质的指令和法规如RoHS。落实RoHS 指令改版后的新要求，如符合性评估、技术文件的编制、自我声明准备、客户财产管理、标识的使用、变更控制、产品召回机制及与供应链内的信息沟通和有关REACH 等的新要求。现在可以通过QC080000:2012 来管理这些新的要求.
2.IECQ QC 080000：2012认证适用于哪些企业？
这个国际规范的所有要求的目的是适用于所有电气和电子行业组织，在其它行业组织，也可以采用这种有害物质的管理规范。
3.什么是HS 有害物质， HSF 无有害物质？
HS 有害物质 是指在法律中列出的和客户要求禁止、限制、减少其使用以及任何危害人体健康或环境安全监管的物质。
HSF 无有害物质 是指任何减少或消除的HS。
4.怎样去推行IECQ QC 080000：2012？
a) 鉴别与记录所有已存在或潜在于产品上的有害物质；
b) 鉴别与HSF目标相关且待管理的特定流程和组织其应用性；
c) 确定这些过程的互助依存和相互作用并且发展一个适当的HSF流程管理计划；
d) 在客观地确定组织的HSF流程管理效力上建立标准；
e) 保证资源的可用性，信息需要支持有效的HSF流程管理；
f) 采取措施以确保达成HSF的持续流程改善；
g) 采取行动以确保流程之持续改善以达成HSF
南昌森诺技术服务有限公司，是以阳光服务，绿色效益为质量方针的专业技术服务机构，自2003年以来，已经服务超过七百家企事业单位，是从事认证咨询的服务机构之一，其中以ISO认证，产品认证，管材十环认证，管理培训，验厂等项目为主，客户群集中于华南，同时覆盖两岸三地及东南亚多个国家。
ISO9000认证程序如何规定对顾客意见的处理
组织应建立ISO9000认证程序，并按照满足顾客需求的宗旨进行编制，在应对顾客意见的处理过程中，组织应做好的工作是：
1、客服部对顾客与业务有关的来信、来电应进行记录并及时处理，特殊情况不超过七天，做到顾客满意。
2、对顾客反馈的产品重大质量问题，在通讯中难以解决的，应立即派出人员到现场处理，处理结束请客户在《顾客投诉处理单》上确认签字。
3、对顾客反馈较大的质量问题，家具十环认证，还必需按ISO9000质量管理体系纠正措施程序实施，行政人事部组织有关部门采取纠正/预防措施。
4、服务质量的验证
总经理、部门负责人及有关业务员每年对顾客进行定期走访和信访，主动征求顾客对本公司的意见和要求，按ISO质量认证顾客满意度调查表的评价来验证质量及服务满足顾客要求的程度。
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