ISO9000质量体系顾客满意测量控制程序
1目的
通过对顾客满意度的适时调查测量，了解顾客对本公司产品、服务等满足其要求的感受信息，来评价ISO9000质量体系的有效性。
2适用范围
本程序适用于本公司顾客满意度测量。监视和测量两者是密不可分的，具体参见：顾客满意监测控制程序，
3职责
3.1供销科负责顾客满意度测量的策划及实施，对顾客满意信息进行综合分析，并报告测量结果。
3.2管理者代表负责调查方案的批准。
4顾客满意测量工作程序
4.1建立信息网
供销科在经营活动中收集顾客信息，编制《用户档案》。
4.2顾客满意测量方案
4.2.1供销科每年进行一次顾客满意测量，要求在ISO9000管理评审前的适当时机进行。
4.2.2供销科在顾客满意测量前应进行方案策划，包括：
A. 测量时间；
B. 测量对象（对象为部分客户，怎么办理iso9001，应做到随机抽样）；
C. 调查方式和调查内容；建立《顾客满意度调查表》
D. 调查率（测量对象确定后的实际调查数）；
E.测量结果统计方法；
F.报告，即：《顾客满意度调查结果及分析报告》
4.2.3测量方案应得到管理者代表批准后实施。
4.3ISO9000质量认证顾客满意的统计及措施
4.3.1顾客满意测量后供销科应进行统计分析，得出顾客满意结果，并将信息传递到有关部门。
4.3.2供销科应将顾客满意度的测量结果报告管理者代表和总经理，作为ISO9000管理评审输入。
4.3.3对顾客提出的意见和建议，有关责任部门应组织分析，提出对应措施并组织实施，并将结果告诉供销科。
4.3.4供销科应将顾客满意度测量后的处置情况反馈给顾客，包括产品、服务的改进。
4.3.5所采取的措施需要几个部门配合时，供销科可要求管理者代表组织协调。
4.3.6顾客满意测量过程中的有关ISO认证记录由供销科收集、办公室保存。
南昌森诺技术服务有限公司，是以阳光服务，九江iso，绿色效益为质量方针的专业技术服务机构，自2003年以来，已经服务超过七百家企事业单位，是从事认证咨询的服务机构之一，其中以ISO认证，产品认证，管理培训，验厂等项目为主，客户群集中于华南，同时覆盖两岸三地及东南亚多个国家。
iso9000证书有用吗
证书的作用只是一种证明，证明获得证书的组织在证书中写明的有效期内，其所认证的范围内，及其登记的地址中的涉及到的质量管理体系运行是基本有效的；
证明在上述条件下，组织有能力提供满足顾客要求及其他要求的产品，并保持其相对的有效性与持续改进。
证书是由国家认可的相对独立的第三方认证机构根据合理的活动审核后出具的证明。其置信水平受到第三方认证机构的权威性影响，即大的认证公司可信度高，小的认证公司可信度会不一样；
证书可以在组织的宣传活动中使用；
证书可以在招投标活动中使用；
证书可以在任何需要证明组织自身的过程保证能力时使用；
证书的使用需要根据认证单位提出的使用规则加以管理，不得随便使用，iso9000认证公司，如用在产品包装上等以防止让人误认为产品通过了认证等。
对于一个组织讲，办理iso认证，获得证书既是对自己的一个证明，也是一种工作督促。
顺便说一句，如果组织只是为了得到证书，而不是通过引入ISO9001标准提升管理水平为目的开展质量管理体系活动的话，一般其能力不易得到保持，可能会出现问题的。
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