ISO9000质量体系顾客满意测量控制程序
1目的
通过对顾客满意度的适时调查测量，十环认证 橱柜，了解顾客对本公司产品、服务等满足其要求的感受信息，来评价ISO9000质量体系的有效性。
2适用范围
本程序适用于本公司顾客满意度测量。监视和测量两者是密不可分的，具体参见：顾客满意监测控制程序，
3职责
3.1供销科负责顾客满意度测量的策划及实施，对顾客满意信息进行综合分析，并报告测量结果。
3.2管理者代表负责调查方案的批准。
4顾客满意测量工作程序
4.1建立信息网
供销科在经营活动中收集顾客信息，编制《用户档案》。
4.2顾客满意测量方案
4.2.1供销科每年进行一次顾客满意测量，要求在ISO9000管理评审前的适当时机进行。
4.2.2供销科在顾客满意测量前应进行方案策划，包括：
A. 测量时间；
B. 测量对象（对象为部分客户，应做到随机抽样）；
C. 调查方式和调查内容；建立《顾客满意度调查表》
D. 调查率（测量对象确定后的实际调查数）；
E.测量结果统计方法；
F.报告，即：《顾客满意度调查结果及分析报告》
4.2.3测量方案应得到管理者代表批准后实施。
4.3ISO9000质量认证顾客满意的统计及措施
4.3.1顾客满意测量后供销科应进行统计分析，得出顾客满意结果，并将信息传递到有关部门。
4.3.2供销科应将顾客满意度的测量结果报告管理者代表和总经理，作为ISO9000管理评审输入。
4.3.3对顾客提出的意见和建议，有关责任部门应组织分析，提出对应措施并组织实施，并将结果告诉供销科。
4.3.4供销科应将顾客满意度测量后的处置情况反馈给顾客，包括产品、服务的改进。
4.3.5所采取的措施需要几个部门配合时，供销科可要求管理者代表组织协调。
4.3.6顾客满意测量过程中的有关ISO认证记录由供销科收集、办公室保存。
南昌森诺技术服务有限公司，是以阳光服务，绿色效益为质量方针的专业技术服务机构，自2003年以来，已经服务超过七百家企事业单位，是从事认证咨询的服务机构之一，其中以ISO认证，产品认证，管理培训，验厂等项目为主，客户群集中于华南，同时覆盖两岸三地及东南亚多个国家。
ISO9001认证文件的更改控制
组织应按照要求对ISO9000质量管理体系认证文件进行更新：
1、ISO9000认证质量手册的更改由质监科负责，更改内容应经实施该要素的部门主管认可，管理者代表审核，总经理批准，更改部份应作标识。当标准变化、组织机构重大调整、产品结构变动，手册内容不适应质量保证要求时，以及手册更改多次，总经理认为需要换版时，由管理者代表组织换版，质监科主协。
2、程序文件的修改由质监科负责组织。更改内容应经实施该程序的部门主管审核，鹰潭十环认证，管理者代表批准。更改章节应及时更换并做好标识。程序文件的换版一般与手册换版同时进行。
3、其他文件的更改由原起草部门提出申请，经原审批程序及审批权限审批后进行。其它质量文件的换版由各文件主管部门自行决定。
4、在每年的ISO9000认证管理评审中，应对文件的适宜性、有效性、充分性进行评价，并根据评价结果确定是否修改文件。
5、ISO9000认证文件更改后应对更改内容及现行修订状态进行标识。
南昌森诺技术服务有限公司，是以阳光服务，绿色效益为质量方针的专业技术服务机构，自2003年以来，已经服务超过七百家企事业单位，是从事认证咨询的服务机构之一，十环认证代理，其中以ISO认证，产品认证，管理培训，验厂等项目为主，客户群集中于华南，同时覆盖两岸三地及东南亚多个国家。
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